При поиске школы, детского сада или центра развития для своего чада, родитель не принимает решение импульсивно. Он обращается за мнениями к другим родителям, изучает отзывы и внимательно проверяет все лицензии и сертификаты. Для него крайне важно быть уверенным в том, что его ребенок окажется в руках квалифицированных педагогов.

Чтобы доказать свою квалификацию, выстроить доверительные отношения с родителями и продемонстрировать серьезность, детские учреждения и частные сады должны быть открыты и прозрачны в вопросах своей деятельности. Это включает в себя детальное информирование о методиках работы и даже о том, с помощью каких средств в саду обеспечивают чистоту в помещениях.

Контент для соцсетей детского сада или развлекательного центра очень зависит от специфики этой сферы. Вот несколько особенностей.

• Локация

Контент-план детского развивающего или развлекательного центра зачастую очень привязан к одной локации — району города, в котором он находится. Поэтому важно учитывать такие нюансы как уровень доходов местных жителей и их менталитет, считаться с новостной повесткой.

Поэтому детский сад в центре крупного города будет публиковать информацию о том, в каких парках есть хорошие детские площадки для прогулок. А развивающий центр в небольшом поселке рядом с озером может рассказывать, как объяснить ребенку правила поведения у прудов.

• Активность коммьюнити

Родители — это очень активная и неравнодушная аудитория. Они могут стать адвокатами бренда, если сформировать площадку для их общения в социальных сетях. Главное модерировать дискуссии и предупреждать конфликтные ситуации. Особенно удобно организовать коммюнити в группе ВКонтакте (ВК) или в Телеграм.

• Расплывчатая ценность

Все понимают, для чего нужны салоны красоты, фитнес-студии и сервисные центры по ремонту техники. Другое дело — детские развивающие кружки и секции. Непонятно, с какого возраста ребенка пора отдавать в такие центры и нужно ли это вам вообще. Следовательно, цель контента — демонстрация родителям преимуществ и пользы, которую они извлекут.

Контент-план для детского сада важно составлять заранее, изучив бизнес-цели и задачи, которых ждут от контента в целом. В плане нужно отразить темы, которые могут быть интересны родителю на каждом этапе пути клиента.

Например, первая стадия — осознание необходимости раннего развития детей. Здесь молодые родители становятся перед выбором: выбрать государственный детский сад или дать ребенку альтернативное образование в частном центре.

Вторая — это выбор учреждения. Когда аудитория уже приняла идею, поняла необходимость, сформировала запрос и теперь лишь выбирает исполнителя. На этом этапе родителю важно знать, что в саду его чаду будет безопасно и комфортно.

И выбирать темы нужно соответствующие:

• как в нашем центре организована комфортная среда для малышей,
• обзор полдника — полезные и вкусные блюда в нашей столовой.

Снять страхи аудитории нужно на третьем этапе, когда будущие клиенты переходят от возражения к покупке. На этом этапе для продвижения очень поможет демонстрация чужого опыта — раз в месяц публикуйте отзывы в разных форматах от постоянных и довольных клиентов.

Продление абонемента — следующий этап, когда вы удерживаете клиента. Как сделать это с помощью контента? Предложить акцию, делать скидки в духе «приведи друга» или давать подарок за отзыв. И обязательно транслировать это не только на сайте в разделе с акциями, но и в социальных сетях.

Весь контент можно разделить на 3 блока:

1. Информационный
2. Развлекательный
3. Продающий

Вы можете писать посты, снимать видео, готовить статьи, но любой формат будет подходить под какой-то из этих 3-х видов.

1. Информационный — все, что связано с работой центра, например:

• лицензии, разрешающие документы,
• знакомство с сотрудниками, их опыт работы и навыки,
• ответы на вопросы,
• новости недели, дайджест,
• кейсы,
• расписание, новые секции и т. д.

2. Развлекательный — то, что привлекает внимание, чем родители будут делиться с друзьями:

• инструкции: как обезопасить дом для ребенка,
• тесты: готовы ли вы к тому, что ребенок пойдет в детский сад,
• полезные советы: как развивать навыки счёта,
• подборки: ТОП-10 книг по детской психологии,
• мемы и смешные видео по теме.

3. Продающий — публикации о ваших услугах и о том, почему нужно ими воспользоваться:

• новые тарифы, занятия, годовые абонементы,
• акции и скидки,
• уникальные особенности вашего центра (например, кружок по скорочтению),
• 5 отличий вашего детского сада от муниципального и т. д.

Для того чтобы эффективно передать информацию родителям без риска заполнить соцсети неструктурированным контентом, необходимо разработать контент-план.

В готовом контент-плане для детского развивающего или развлекательного учреждения вы увидите:

1. Стадию воронки продаж потенциального клиента — это помогает подобрать актуальный контент в зависимости от потребностей родителей на разных этапах выбора.
2. Задачи на каждом этапе — от увеличения охвата до демонстрации отзывов для выработки доверия.
3. Темы и форматы контента — видеоотзывы, текстовое описание программ, графики занятий в виде картинок.
4. Платформы публикации — сайт, социальные сети и т. п.

Этот план позволит чётко ориентироваться в типах контента и планировать публикации. Пропуски в плане могут привести к привлечению нецелевой аудитории, например, конкурентов вместо родителей.

При составлении плана полезно использовать:

• отзывы для доверия,
• советы по воспитанию для охвата,
• описание игр для демонстрации компетенции.

Вот пример плана контента для маркетинга детского учреждения (подойдет как для сада, так и центра), созданный мной: